CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti offerti attraverso il sito e-commerce di SERRALONGA ENERGIA S.R.L., con sede in Via Onorato Vigliani 143/B, 10127 Torino (TO), Italia, Partita IVA 10399170017.

1. Identità del venditore

Il venditore è:

SERRALONGA ENERGIA S.R.L.
Via Onorato Vigliani 143/B
10127 Torino (TO)
Italia

Partita IVA: 10399170017
E-mail: contatti@seralonga-energia.com
Telefono: +39 350 910 6200

SERRALONGA ENERGIA S.R.L. opera nella vendita di legna da ardere, pellet, stufe a legna, prodotti destinati al riscaldamento domestico e relativi accessori.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti contrattuali tra SERRALONGA ENERGIA S.R.L. e i clienti che acquistano prodotti attraverso il sito.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può consultare le presenti condizioni e le altre informazioni relative all’acquisto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.

3. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto.

A seconda dell’articolo, le informazioni possono comprendere:

denominazione e tipologia del prodotto;
marca, quando applicabile;
quantità o peso;
dimensioni;
caratteristiche tecniche;
composizione o materiale;
certificazioni, quando effettivamente applicabili;
accessori inclusi;
prezzo;
disponibilità.

Le immagini hanno funzione illustrativa del prodotto commercializzato.

Le impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente possono determinare leggere differenze nella visualizzazione dei colori.

Per prodotti naturali come la legna da ardere possono verificarsi normali variazioni di colore, forma, venatura e aspetto dovute alla natura del materiale.

Tali variazioni naturali non modificano le caratteristiche essenziali espressamente indicate nella scheda prodotto o nell’ordine, quali tipologia, quantità, peso dichiarato e altre specifiche contrattualmente concordate.

4. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

L’eventuale inclusione dell’IVA e le altre informazioni fiscali applicabili vengono indicate secondo la normativa vigente e le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:

prezzo dei prodotti;
quantità;
eventuali sconti applicabili;
costo della consegna;
eventuali servizi aggiuntivi richiesti;
importo totale dell’ordine.

SERRALONGA ENERGIA S.R.L. può modificare i prezzi dei prodotti per gli ordini futuri.

Il prezzo applicabile a un ordine già concluso non viene modificato successivamente, salvo diverso accordo con il cliente o quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene indicata nelle relative schede prodotto sulla base delle informazioni disponibili al momento dell’acquisto.

Qualora, in circostanze eccezionali, un prodotto ordinato risulti non disponibile dopo la conclusione dell’ordine, SERRALONGA ENERGIA S.R.L. informa tempestivamente il cliente.

Quando applicabile, il cliente può ottenere il rimborso delle somme eventualmente già versate secondo la normativa e le condizioni applicabili.

Un prodotto alternativo non viene sostituito automaticamente a quello ordinato senza il consenso del cliente.

6. Procedura di acquisto

Il cliente può effettuare un ordine seguendo la procedura disponibile sul sito.

Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni relative all’acquisto e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

Il riepilogo dell’ordine indica le informazioni essenziali dell’acquisto, compresi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e il totale applicabile.

Il contratto viene concluso secondo la procedura indicata sul sito e la normativa applicabile.

Il cliente riceve una conferma dell’ordine utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

7. Modalità di pagamento

SERRALONGA ENERGIA S.R.L. accetta il pagamento tramite bonifico bancario, secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto.

Il cliente riceve le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.

Quando disponibile, il cliente è invitato a indicare nella causale del bonifico il numero dell’ordine per consentire la corretta identificazione del pagamento.

L’ordine viene elaborato dopo la verifica dell’accredito dell’importo dovuto.

L’importo da pagare corrisponde al totale comunicato e accettato dal cliente durante la procedura di acquisto.

8. Consegna gratuita in Italia

Per gli ordini effettuati sul sito e destinati a indirizzi di consegna in Italia, la consegna standard è gratuita.

Costo della consegna standard: 0,00 €

Non vengono aggiunti costi di consegna standard non comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Qualora il cliente richieda un servizio aggiuntivo non compreso nella consegna standard, l’eventuale costo viene comunicato prima dell’accettazione del servizio.

9. Tempi di preparazione

Dopo la verifica dell’accredito del pagamento, l’ordine viene preparato per la spedizione.

Il tempo indicativo di preparazione è:

1–2 giorni lavorativi

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e giorni festivi.

10. Tempi di trasporto

Dopo la preparazione e l’affidamento della merce al trasportatore, il tempo indicativo di trasporto è:

1–3 giorni lavorativi

Il tempo di trasporto può variare in presenza di circostanze eccezionali o indipendenti dal ragionevole controllo di SERRALONGA ENERGIA S.R.L.

11. Tempo totale indicativo di consegna

Il tempo totale indicativo è pertanto:

2–5 giorni lavorativi

Riepilogo:

Preparazione: 1–2 giorni lavorativi
Trasporto: 1–3 giorni lavorativi
Tempo totale indicativo: 2–5 giorni lavorativi

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, i tempi decorrono dalla verifica dell’accredito del pagamento.

12. Indirizzo e condizioni di consegna

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo fornito sia completo e corretto.

Per prodotti pesanti o voluminosi, come legna da ardere, pallet di pellet o stufe, il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia normalmente accessibile al mezzo utilizzato per il trasporto.

Qualora siano necessari servizi particolari non compresi nella consegna standard, le relative modalità e gli eventuali costi vengono comunicati e concordati con il cliente prima dell’esecuzione del servizio aggiuntivo.

13. Verifica alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando ragionevolmente possibile, lo stato esterno della merce e dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili, il cliente può segnalarli al vettore e contattare SERRALONGA ENERGIA S.R.L. fornendo il numero dell’ordine e, quando utile, fotografie della merce e dell’imballaggio.

La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza con consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a SERRALONGA ENERGIA S.R.L. la propria decisione entro il termine applicabile.

Le modalità complete sono indicate nella pagina “Politica di Recesso, Resi e Rimborsi” pubblicata sul sito.

15. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione applicabile.

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per prodotti pesanti o voluminosi, come legna da ardere, pallet di pellet o stufe, il cliente è invitato a contattare SERRALONGA ENERGIA S.R.L. prima di organizzare il trasporto, al fine di concordare le modalità pratiche di restituzione.

Il contatto preventivo ha esclusivamente finalità organizzative e non limita l’esercizio del diritto di recesso.

16. Costi diretti della restituzione

Quando previsto dalla normativa applicabile e quando il cliente sia stato correttamente informato prima della conclusione del contratto:

i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che SERRALONGA ENERGIA S.R.L. abbia espressamente accettato di sostenerli.

Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti tramite un servizio di spedizione standard, il costo dipende dal vettore e dal servizio scelto.

Per prodotti pesanti o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, come determinati quantitativi di legna da ardere, pallet di pellet o stufe, può essere necessario utilizzare un servizio di trasporto specifico.

Quando previsto dalla normativa applicabile, le informazioni relative a tali costi o una ragionevole stima degli stessi vengono comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.

Il costo della consegna originaria e il costo della restituzione sono due elementi distinti.

17. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le eccezioni possono comprendere, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge:

beni confezionati su misura;
beni chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
altre categorie espressamente previste dalla normativa.

La vendita di legna da ardere o pellet non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Un’eventuale esclusione viene applicata soltanto quando il prodotto e le circostanze concrete rientrano effettivamente in una delle eccezioni previste dalla normativa vigente.

18. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, SERRALONGA ENERGIA S.R.L. effettua il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui SERRALONGA ENERGIA S.R.L. viene informata della decisione del consumatore di recedere, secondo le condizioni previste dalla legge.

Per i contratti di vendita di beni, SERRALONGA ENERGIA S.R.L. può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa.

Il rimborso viene effettuato senza commissioni amministrative aggiuntive per il consumatore.

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico utilizzando le informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell’operazione.

19. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto alla garanzia legale è distinto dal diritto di recesso.

Eventuali garanzie commerciali offerte da produttori o altri soggetti non sostituiscono né limitano la garanzia legale applicabile.

20. Stufe e apparecchi di riscaldamento

Per le stufe a legna e gli altri apparecchi di riscaldamento, il cliente deve rispettare le istruzioni di installazione, utilizzo, sicurezza e manutenzione fornite con il prodotto o dal produttore.

Salvo che il servizio sia espressamente indicato come incluso nell’offerta acquistata, la vendita del prodotto non comprende automaticamente l’installazione.

Quando la normativa o le caratteristiche dell’apparecchio lo richiedono, l’installazione deve essere eseguita da personale qualificato nel rispetto delle norme tecniche e di sicurezza applicabili.

21. Responsabilità

SERRALONGA ENERGIA S.R.L. non risponde dei danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto, da modifiche non autorizzate o dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza, installazione, utilizzo o manutenzione, nei limiti consentiti dalla normativa.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita limita o esclude i diritti o le responsabilità che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della normativa applicabile.

22. Reclami e assistenza

Per reclami, problemi relativi agli ordini, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può contattare:

E-mail: contatti@seralonga-energia.com
Telefono: +39 350 910 6200

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliato indicare:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
prodotto interessato;
descrizione del problema;
eventuali fotografie, quando utili.

23. Eventi fuori dal ragionevole controllo

In presenza di circostanze eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di SERRALONGA ENERGIA S.R.L., come gravi condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, calamità naturali, provvedimenti delle autorità o interruzioni delle infrastrutture, l’esecuzione dell’ordine può subire ritardi.

In tali situazioni, SERRALONGA ENERGIA S.R.L. adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze e informa il cliente quando il ritardo relativo al suo ordine diventa significativo.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali dei clienti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

25. Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori restano salve tutte le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

26. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

SERRALONGA ENERGIA S.R.L. può modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per gli ordini futuri.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.

Le successive modifiche non alterano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.

27. Contatti

Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzie: